Trocas e devoluções
A La Bella Casa preza pela sua satisfação e confiança. Por isso, nossa Política de Troca e Devolução foi elaborada com base no Código de Defesa do Consumidor, garantindo transparência e segurança em suas compras.
Para evitar problemas, fique atento ao realizar o pedido:
- Verifique a cor do produto (as fotos no site são ilustrativas);
- Leia atentamente a descrição e a ficha técnica;
- Confira as dimensões e se há espaço adequado para instalação;
- Certifique-se de que possui os itens necessários para instalação (ex: barras, suportes);
- Verifique se a superfície é apropriada para produtos com ventosa.
1. Cancelamento Antes do Envio
Pedidos poderão ser cancelados com reembolso total apenas se ainda não tiverem sido enviados. Caso o produto já tenha sido despachado, será necessário aguardar o recebimento e devolvê-lo sem violação da embalagem, sendo reembolsado o valor menos o frete.
2. Recusa no Ato da Entrega
Você pode recusar o recebimento do pedido nos seguintes casos:
- Produto danificado durante o transporte;
- Itens ou acessórios faltantes;
- Embalagem violada;
- Produto diferente do solicitado;
- Discrepância entre o produto e a nota fiscal.
A recusa deve ocorrer no ato do recebimento. Em seguida, entre em contato conosco pelos nossos canais:
WhatsApp: (79) 99863-5215
Email: atendimentolabellacasa@gmail.com
3. Direito de Arrependimento
Você pode desistir da compra em até 7 dias corridos após o recebimento, desde que:
- O contato seja feito por WhatsApp ou e-mail dentro do prazo;
- O produto seja devolvido sem uso, em embalagem original e com todos os acessórios/manuais;
- Acompanha a 1ª via da nota fiscal ou declaração de conteúdo.
Produtos com sinais de uso ou sem embalagem original não serão aceitos. A devolução deve ser feita pelos Correios, com código de postagem fornecido pela La Bella Casa.
4. Produto com Defeito
Para defeitos constatados em até 90 dias corridos após o recebimento:
- Troca por outro igual, similar ou vale-troca;
- Restituição do valor pago ou abatimento proporcional;
- Devolução com embalagem original, acessórios e nota fiscal.
Defeitos causados por mau uso ou desgaste natural não serão aceitos.
5. Outros Motivos de Troca/Devolução
Caso o produto apresente qualquer irregularidade na entrega (ex: embalagem violada, avaria), recuse o recebimento e entre em contato conosco imediatamente.
Se o produto for aceito, siga os procedimentos de devolução por arrependimento dentro do prazo de 7 dias.
6. Ressarcimento de Valores
- Estorno no mesmo método de pagamento, descontando o frete;
- Vale-compra com validade de 12 meses.
Prazos:
- Cartão de crédito: estorno em até 2 faturas (depende da operadora);
- Boleto/Débito: devolução via transferência bancária em até 10 dias úteis, para conta do mesmo titular.
O reembolso será efetuado após análise do produto devolvido, em até 10 dias úteis.
7. Embalagem para Devolução
Utilize a embalagem original ou embale com papel pardo/caixa reforçada. Proteja bem produtos frágeis. Envie com todos os acessórios, etiquetas e manuais.
Produtos que sofrerem avarias no transporte por má embalagem não serão aceitos.
8. Considerações Finais
- Não realize ajustes ou reparos por conta própria, pois isso anula a garantia;
- A etiqueta de composição deve estar afixada;
- O prazo de análise do produto é de 7 a 30 dias corridos após o recebimento;
- Somente trocamos produtos com defeito de fabricação (não cobrimos desgaste natural ou mau uso).
WhatsApp: (79) 99863-5215
Email: atendimentolabellacasa@gmail.com
